Mahasiswa UMB Sukses Selenggarakan Workshop Negosiasi dan Pelayanan Pelanggan

JAKARTA, WWW.GOLANNUSANTARA.COM – Workshop “Keterampilan Profesional: Seni Negosiasi & Pelayanan Pelanggan” yang dilaksanakan pada 18 November 2025 oleh mahasiswa Universitas Mercu Buana di Aula SMKN 13 Jakarta berjalan dengan sukses dan mendapat respons positif dari para peserta. Kegiatan ini merupakan bagian dari program Kuliah Peduli Negeri (KPN) yang bertujuan mendukung kesiapan siswa Bisnis Ritel sebelum memasuki PKL.

Acara turut dihadiri oleh Ibu Yuliawati, S.Sos., M.Ikom, selaku Dosen Pembimbing KPN UMB yang mendampingi panitia dari awal hingga akhir kegiatan. Dari pihak sekolah, hadir Bapak Kuwat, S.Pd, mewakili Kepala Sekolah sebagai Wakil Kepala Sekolah Bidang Sarana dan Prasarana, Bapak Muhamad Taufik, S.Pd selaku Ketua Jurusan Bisnis Ritel, serta tiga guru pendamping SMKN 13 Jakarta yang turut memberikan dukungan penuh selama workshop berlangsung.

Menurut Nanda Bauty, Ketua Pelaksana, rangkaian inti seperti roleplay, diskusi, dan post-test menjadi momen yang paling menarik perhatian peserta.

“Antusiasme siswa sangat terlihat terutama saat roleplay dan diskusi. Mereka aktif mencoba skenario pelayanan dan negosiasi, serta menunjukkan peningkatan signifikan melalui hasil post-test,” ujarnya. Nanda menambahkan bahwa peningkatan nilai post-test memperlihatkan pemahaman yang baik terhadap materi yang diberikan.

Sesi Roleplay Time menjadi bagian yang paling diminati. Siswa mempraktikkan situasi nyata seperti menghadapi pelanggan yang menawar di luar kebijakan hingga memberikan solusi dengan sikap profesional.

“Roleplay dan diskusi benar-benar membuat suasana hidup. Siswa menjadi lebih percaya diri karena dapat merasakan langsung gambaran dunia kerja ritel.” ujar Widri Soleha sebagai pembawa materi dan Jihan Syafira, sebagai MC acara

Setelah roleplay, sesi diskusi tanya jawab berjalan aktif. Siswa menunjukkan rasa ingin tahu tinggi mengenai dunia kerja, etika pelayanan, serta cara menghadapi pelanggan dengan karakter berbeda. Sementara itu, Nurul Ijati, bendahara sekaligus penanggung jawab konsumsi, mengungkapkan bahwa peserta juga sangat antusias menerima goodie bag serta menikmati konsumsi dari sponsor.

“Antusiasme mereka luar biasa. Goodie bag dari kampus dan konsumsi dari sponsor membuat acara semakin berkesan,” ujarnya.

Kegiatan ini turut diperkuat dukungan sponsor konsumsi dari MARA (Rumah Rasa) dan Kopi Lolo, serta publikasi oleh media partner Golan Nusantara, yang membantu menyebarkan informasi kegiatan secara lebih luas.

Panitia berharap workshop ini dapat menjadi bekal nyata bagi siswa SMKN 13 Jakarta agar lebih percaya diri, profesional, dan siap menghadapi tantangan di dunia kerja ritel. (*Red)